De acordo com o advogado Thiago Silva, coordenador do Procon de Mandaguari, “as reclamações contra operadoras de telefonia e TV por assinatura são responsáveis pelo maior número de atendimentos realizados no órgão diariamente e são, sem dúvida, um transtorno para os consumidores que não conseguem solucionar os problemas diretamente com as empresas”.
Para participar da “Quinzena da Solução” o consumidor deve fazer o seu registro no site www.consumidor.gov.br e efetuar o login e senha. Ao se cadastrar deverá ser informada qual a queixa contra qual operadora, mencionando protocolos anteriores se houver. Após finalizar o registro, a operadora tem o prazo de 10 dias para apresentar uma proposta ou resposta para o consumidor.
No momento do preenchimento do registro é imprescindível que o consumidor informe corretamente seus telefones e e-mail para contato. “Através desses dados as operadoras entrarão em contato com o reclamante, que tem 20 dias para avaliar o retorno. Participam da ação para solucionar os problemas de seus clientes as operadoras Tim, Vivo, Claro, Net e OI”, informa o coordenador do Procon.
Informações: Prefeitura de Mandaguari